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    產品服務
    服務體系

    一、售后服務理念

         1、變售“后”服務為售“前”保質,一直讓沈工客戶滿意,一直讓沈工客戶放心。

         2、客戶從來正確,錯誤屬于我們,我們的目標就是改錯。


    二、售后服務措施

         1、變“保姆”式服務為“管家”式服務。

         2、“保姆”式服務弱點:缺乏工作主動性和管理性弊端,服務人員缺少計劃性,疲于應付臨時服務。

         3、“管家”式服務優點:為沈工用戶服務行動深入到市場的每個神經末梢。有利于對用戶沈工機床的管理,降低用戶的維修成本,更加體現沈工售后服務品牌的意義和價值,使用戶感到沈工售后“市場有價,服務無價”的真實內涵。

         4、“管家”售后服務也是“一條龍”服務,即售前、售中、售后一條龍服務,從生產線到配送再到派出服務人員、反饋用戶信息,每個程序都進行嚴格控制,注重規范,實現服務質量的全面提升。

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